最近又掀起了HP邮件门事件，我趁机上网看了看相关新闻，结果找到了这样一篇介绍潜规则的文章，还是有不少地方值得借鉴和学习的。

早晨没什么事情，看到一个办公室混水摸鱼技巧。有些还真说的不错。老板总是希望以最少的工资让员工干最多的活。哪里不是一样。

　　销售部S君，任劳任怨，常年奔波在生产第一线，出差到好的地方轮不到他，穷乡僻壤都叫他去，全公司唯一的一个应用工程师，展览会的时候站台帮忙，招待客户吃饭却不叫他。领导层开会没他的位置，布置的功课全部落在他头上。一个月也就7/8k的工资。挂着一个部门主管的名义，一个手下也没有，既要听产品经理领导，又得听服务经理调遣，还要给应用部门支持。公认的苦大仇深的好同志。

　　可是这样的同志干的最多，人人都看得到，唯独老板看不到。永远在忙，却看不到一点点提升的空间。私下里也曾聊过，问此君为何甘愿忍受，不换一份更有前途的职业？答：找工作不易，这份工薪也算满足。

　　满街的技术人员不过1/2k的身价，虽然积累的经验多点，但可替代性还是非常高。老板正是看清楚了这点，才拼命压榨他，你不干，大把的人等着干。

　　以前一直看不起整天抱怨工作的人，因为抱怨显示了你自己没水平。如果真的不满，为何不去换个环境谋求更好的发展，不走，可见你的市场价值不过如此，自己没有竞争力，又何必多加抱怨别人？后来看多了这样的人，忽然多了许多宽容。

　　同情S君，因为今天我已经站在岸上，且没有弄湿鞋。

　　Manager和staff的区别

　　一件不大不小的事，下属R气急败坏的跟我报告，从来没看见她激动成这样，声音都高了八度。无非是数字有差，一些表格match不上，销售部的Y小姐出了名的拎不清，而R已经失望吐血到绝望。

　　无可奈何，每每这种事最后都轮到我头上处理。做领导和做下属的区别就是下属会做的事领导都会，领导能做的事下属未必做的来。做领导一定要珍惜羽毛，不可以自降身份，打成一片是团结的一种方式，却要担着丢掉威信的风险。特别对年轻的领导来说，还是拉开距离更安全。

　　我是一贯看Y小姐不顺眼的，只是以我的级别犯不着和她有任何矛盾，有任何事都直接和她的部门经理谈。做领导事必躬亲固然有好处，但未免浪费自己的精力。

　　直接拨电话给Y小姐的经理T先生，T君跟我一贯交好，两句话交谈下来基本明白问题所在，感慨为什么这么点小事要我们两个经理沟通才能处理得了。T君言，此所谓经理和员工的差别，员工做事做多了结果反而没有思路。跟T说你要教教Y，给我们部门工作带来很多麻烦，惹烦了莫怪我直接插手。T君连说明白。又一次轻而易举达成我的想法。

　　即使是T君这样的办公室友人，相处也是一门艺术。办公室友情毕竟有限，何况人不为己天诛地灭，与其说友情，不如说对彼此的才识猩猩相吸，再加上点互相利用。我们谈工作就是工作，各自的利益要维持都要些手腕，有时候必须要退一步，就像他总是很给我面子，我也在适当的时机援手他。礼尚往来，利益至上，或者才是办公室里活下去的结盟政策。

　　语重心长教育R，说了一大通现实，她能领悟多少要看她自己了，有些职场生存之道完全没必要讲，可是，我都讲，并不是因为我是个多么仁慈的上司，而是因为很多事情我不方便自己出手，说白了就是要有个冲锋的。而她在成长的同时慢慢毫无防备的延续了我的教育。

　　在公司，如果你看一个员工不顺眼，如果她恰好又在你手下，那么你自然有大把机会慢慢玩死她；可是，一个不在你手下的人，如果看不顺眼，千万不要自己出手，因为，胜之不武，输却丢脸。做到经理的人和一个员工发生矛盾是很可笑的事情，并不光荣。所以，即使要干掉这样的人，你也绝对要等时机，或者培养时机，但是，切忌不可亲自出手。

　　周末准备出去玩，跟一些同事，基本上都是经理级别。自己开车出去，腐败而休闲。友情邀请了一家供应商，摆明了拉赞助。这是我控制下的供应商，也就算我对活动的支持捐款了。

　　再大的公司都有这样那样的小金库。我是能动用到，但总是遮不住全部风声，我宁愿不动这笔钱，免得留人话柄。贪污不算什么，怕的是偶尔贪污，还贪的太少，犯罪成本太高，反而没这必要。做财务的人可能天生都畏惧风险，宁愿放过机会也不想承担什么风险。谁说人性本善，在我看来人性本恶，善的人只是还没遇见机会。放着黄金不去捡的人不见得是君子，却一定是呆子。

　　休息了一周，一早进办公室发现领导居然已经来了，超级的郁闷，本来说要出差两周的，怎么才一周就回来了。虽然这周到了月初，本来就该忙起来，可是看到他就觉得烦，毕竟后面长个眼睛都不会是件舒服的事情，即使这双眼睛不算明亮。为了体现公开政务，领导的办公室都是全玻璃的，正好和我紧邻。他只要站起来，我在干什么就跃然眼底，多少有点忌讳。

　　外企的文化宣扬了多年是工作完成为主的考核，只要做好了本职工作，上上网什么的都不算错误。如果真的相信了，最后死了都不知道自己是怎么牺牲的。小的错误在你得势的时候是瑕不掩瑜，甚至作为老板，有了些小错误才更有人性，让人觉得可以亲近，但一旦你失势，这些都是罪状，我担保一条都不会少。毛主席说了，阶级斗争是一直存在的，谁掌握了政权，谁说的话就有道理。

　　周一的工作状态总是很差，没有从休闲中恢复过来，所有的事情接踵而来，不会给你喘息的机会。

　　莫名其妙的又花了不少时间去做了件跟我不相关的事情。这种事情没有难度，但要花时间和精神去盯人，第一次是我去联系的供应商，后来凡是买这个都找我，理由是我比较熟悉。这里面至少有两个刻骨的教训：

　　一，不是你该做的事不要插手，一旦干过以后会被视作理所当然，下次你不做反而给别人留话柄。

　　二，没有利益的又不关你的事不要做。有时候小的利益更要权衡得失。我最大的失误就是为了揽权当时接下了这事，后来又收了对方一点小小的利益，如果现在甩手不做，换下个人难免会泄底。骑虎两难，烦的很。

　　在外企干了六年，基本上什么样的人，什么样的场面都见过了，慢慢的丧失了工作的激情和乐趣。以前，曾经有几个经常和我对着干的同事，总是有些逆耳之言不舒服，等到这些人一一的摆平，忽然世界一个声音又觉得很寂寞，大概和武林高手求败的境界差不多，没有对手也很无趣。最后一个不听话的同事离职以后忽然很想念这种不一样的声音。

　　他们的改变倒不是我的原因，事实上，这几个人我都还颇为欣赏。虽然工作上有时候会有点阻力，但对自己欣赏的人我还是有容人之量。

　　新来的领导总是让我觉得不爽，自己明白这是个很危险的事情。虽然没办法从骨子里去尊敬和景仰领导，至少不可以鄙夷他，否则，脸上伪装出来的微笑和温顺都不真实。而我现在却深深的感受到了鄙夷。

　　小员工才会觉得自己和经理甚至老板的区别只是没有机会上位，否则没有什么了不起的。而我现在却明白现在给我做老板的位置拿他那份薪水，我情愿维持现状。上去一层和下来一层，不坐到那个位置上，永远不会明白各自的辛苦。精神的折磨远比肉体的折磨残酷。

　　收到另一总监级别老外的邮件。责问我为什么报告还不给他，是不是每个月都需要他提醒我才行，接着又来一句，我相信这么小的事情不需要每次提醒你。冷冷的三行，也是因为他的身份和地位才敢这么嚣张。

　　他是个很嚣张的人，在公司也算是第二把交椅。可是这些不能构成我要尊敬他的理由。丰富的经验让我知道如何对付这种人。不吭不卑是不够的，他们欣赏的绝不是顺民，当然也不是暴民。

　　我回复邮件给他几乎不用动脑筋，先承认疏忽，然后承诺下次准时。他有了面子，我也不亏什么，只是记得下次别落什么话柄他手上。

　　上一次也是这样，因为付款的事情他气冲冲的上来，结果是大家都有错，但我查了下问题，先承认自己的疏忽，他没话讲，然后发现他那边也有问题，于是，他脸挂不住，找他的人去K。

　　和别人理论前一定要弄清楚问题的原委，不然一不小心就成了笑话。

　　不得不说起外企的邮件制度。几个要点：

　　一、书面胜于口头。你做过什么，要去做什么，需要别人做什么，写邮件发出去，以后起争执了就是证据，年终盘点也知道你每天都干了些什么。written is always better than oral。长此以往，极度锻炼商务英语。

　　二、搞清楚TO，CC，BCC，FW。

　　受件人，也就是要主要阅读这邮件的人放去TO；

　　相关人等，需要了解信息的放CC，你的直接主管如果是喜欢事必躬亲的，或者这件事你需要领导支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，领导不知道，你就是出了事也没人挺你。就算领导没时间看也没关系，别的收件人看到也是一样的效果。他如果不给你面子就等于不给你老板面子^^

　　加密抄送人，放你的下属。举例来说，你需要别的部门做一件事，你要写邮件给这个部门的经理，为了得到老板支持，你又必须抄送你的老板，但这件事最终执行的怎么样，你要你的下属去跟进。很多人会犯的错误就是把下属也放在抄送栏，想想看，下属和领导放一起多么的不恰当，这时候加密抄送就奏效了。再口头嘱咐一句，下属就能了解事情的前因后果去帮你跟进。

　　三、关于回复

　　礼貌上讲，邮件中涉及的人都需要回复在相应的位置，并且包含原文。只回复一个人是极度不礼貌的。

　　驾驭下属的艺术

　　记得刚工作的前几年，刚开始做主管的时候，我的下属一个和我同岁，剩下的都比我大。因为有些是合资企业的老员工，年龄大到做我奶奶都可以了。这样的一帮下属实在很头疼，加上刚开始做领导工作，我采取的是达成一片去和她们沟通，结果没什么效果。那份工作也很没劲，所以不到半年的时间就离职了。

　　专业上没什么可以提高的东西以后，潜心学习管理，结合实际经验，总算积累了些经验。

　　一、树立威信。

　　年龄固然是个问题，但你怎么做可能更重要。帮下属做事融入她们以求达成一片已经是不合时宜的做法了。从最开始就必须要树立你领导的威信。指挥他做事，人都是有惰性的，慢慢的他就习惯了。你叫他做什么，他就做什么，他会慢慢的养成听话的习惯。这点我已经练就的很纯熟，跑腿的小事随便唤人去干，一次叫不动绝对不能放弃，这次你让了一步，下次就没办法进一步。你是领导，他是下属，一定要记得彼此的身份。

　　二、沟通

　　有空的时候单独聊聊，毕竟你比她们见识要广，很多职业发展方向之类的大问题你完全可以给她们意见。这是培养下属信任你的好办法，也是帮助你了解下属的好途径，不论他对事业有没有追求，你都能通过沟通了解如何激励他。

　　三、保持距离

　　千万不要以为大家是一个部门，关系好就可以无话不谈。永远不要忘记你是上级，他是下属。没有距离就没有空间感，就很难产生权威。引申的说，要跟自己同级别的人多交往，和下属打成一片对你的升迁毫无益处，跟领导打成一片又招人话柄。

　　四、培训下属

　　不适用于自己能力欠缺的上司。一个能力强的领导根本不害怕下属更强悍，适当的培训只会使得你多一条臂膀。要知道真正厉害的人你培训他与否都不会阻碍他的上升。与其如此，不如好好利用他几年。而有些人资质有限的，也不必浪费精神培训。但你需要培训的是他的工作能力，不是把你的所有倾囊相授。防人之心始终要有一点，但不可以太明显。

　　五、部门团队建设

　　我不是说要打造一个和谐的共同前景的团队，每个人都听你的，而是说要协调好彼此之间的关系，如果她们每个人都很团结对你来说也许是噩梦的开始。永远不要让你的下属过于团结，永远不要太信任其中的一个，必须要让她们彼此的力量互相牵制，你才能控制住局面。还有一点就是，培训或者传授知识也要注意分开来，记住，你才是唯一的通才。她们作为下属如果整天乐于学习她份外的事，是个危险的信号。

　　忘记讲FW。

　　身为一个领导，用的最多的就是转发。每天很多事情，分轻重缓急，很多简单的事情直接可以转发给你的下属去处理。转发后加个批示XXX,pls.follow.简单明了。

　　有些事情你无法或者说超出你的权限，你不能做决定的，也需要转发给领导，请求领导批示。还有一些不是需要批示，只是给领导一个信息。最忌讳的不是什么都不写的原文转发，而是仅仅写个FYI（for your information），领导不是你的下属，FYI的语势却是平等的或者是从上到下的。

　　这里顺便再讲一讲和领导写邮件的要点不外乎几种：

　　一、汇报工作。

　　邮件正文需要提纲挈领，如果你一定要把自己做的事情事无巨细，请在附件里写。要知道领导的时间远比你的宝贵。

　　二、请求批示。

　　写清楚什么事，如果领导完全不知道的事，还需要补充背景资料，切忌自以为领导什么都知道。很重要的一条是不要自作聪明加上许多自己的分析，要知道领导不会比你苯，至少不要表现出来。更重要的一条是不要只提出问题不提出解决方案。这个需要一点技巧，汇报了一个问题，然后委婉的说自己的看法，最后的决定却是领导的。一个懂得解决问题的才是manager，只会反映问题的不过是staff而已。

　　三、转发资料

　　可能你做了什么报告，领导忽然需要调用，你发过去，最重要的就是写清楚主题。如果要谄媚一点，还可以打印好拿过去方便领导看。但电子版发过去更好。

　　再次强调主题的重要性，我是很讨厌我的下属发东西给我不写主题，因为我所有文件都存档的，以后查找就是按主题搜索。领导的信息存储量更大，没有一个正确的主题是很不职业的。

　　一个员工能从基层成长起来个人能力是非常重要的，除非你有过硬的家庭社会背景，否则都是专业上很能干，为人处事上颇有功力才能有机会。

　　机会不是天上掉下来的，也不是别人给的，是自己争取的。

　　所谓品行，每天兢兢业业工作就叫品行优良吗？工作业绩＝5分成绩＋5分表现。相信酒香不怕巷子深的人未免太天真了。今时今日，技巧的把自己做的事表现出来才可以叫profession。

　　你做过些什么，表现出来，并不是件羞耻的事，本就无愧于你的品行。做过了不说才是愚蠢。外企的文化往往是结果为导向，怎么做的并不重要，what they care is just the result。

　　关于职业发展的两个境界补充一下：

　　专心研究技术。是有这种人喜欢钻研技术，但技术和管理是两回事，一个优秀的销售员不代表能成为一个优秀的销售经理，毕竟两者的责任终点截然不同。把合适的人放在合适的位置上才有积极的效应。有一个案例，一个优秀的工程师，业绩突出被领导提拔成主管，按理说他的职能变成分配监督他人完成任务，可是他还是事事喜欢自己做，既等于没给新人机会，也不懂得协调分配工作，最后的结果可想而知。这个案例里错的不是这个工程师，而是提拔他的领导，如果需要表彰他的业绩，只能用物质或精神的激励，而提拔却更改了他的工作范围，变成把一个优秀的人放错了位置，最终取得了消极的效应。

　　如果没有技术上的天赋，这条路并不好走，所以很多人都是以技术为基础转作管理。基层出身的干部最主要的特点就是技术纯熟，最缺乏的就是管理，理解的浅显一点就是与人相处，就是心计。

　　请问如何在派系斗争的时候，选好队啊。

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　　这其实是个非常有难度的问题，具体情况如何很重要，这件事我也碰过，只能以我的实践讲出来大家借鉴。

　　派系斗争哪里都有，即使是外企。中方和外方，中方和中方，外方和外方，部门和部门，无处不在。

　　我所在的公司是以销售指挥生产的，因为母公司是法兰克福上市公司，所以总部非常关注销售的数字。销售的话语权因而就很大，销售总监是中国老头。管生产和采购的是外方一个中年人，比较指高气昂。我自己的头管财务人事行政，是马来西亚人。他们三个人关系一直很敏感。销售的人想联手老外干掉我的头，但我的头又深得老板赏识，常常捉他的痛脚，于是，那个老头就总是有意无意的跟我示好。

　　因为我以前代理过销售执行，有过一段双重汇报的日子，所以对方也很赏识我。所以他的示好我立刻就明白了。模绫两可混不了多久必须要有明确的态度。站哪边直接决定他们的这场战役后我的下场。

　　谁也颁不倒外方，也就是谁联合了外方就多几分胜算。现在销售又是绝对的强势。选择站什么队列需要的是绝对的头脑和分析。

　　哪一边都不站并不是一个智者的选择，弃权在大多数时候是个懦夫的选择。

　　我第一个想的是他为什么要拉拢我？能有机会让你选择队列，说明你还有被利用的价值。被人利用并不可怕，可怕的是人家利用了你，你却一点也利用不到人。就算被利用，也要努力找到可以利用别人的地方，让利用成为彼此彼此才不至于只输不赢。

　　答案是我有利用价值，我是他对头最得力的手下，同时也深得老板信任，虽然不能帮他射箭杀敌，至少能提醒他避开冷箭。

　　第二个要想的是我能得到什么？

　　帮他，如果胜了，我也不可能取代领导的位置，资历还不够，叛徒的下场不会好，这个部门我一定待不久，不得不转去销售，也许有收入的提升，但却要以我放弃自己的部门为代价。

　　帮我领导，胜了，我更受重用，输了，我也是忠心护主。何况，任谁都要承认我的专业技能和我领导下的部门。

　　其实我要选择的很简单。半年后印证我的选择正确。老头因为销售的问题被“友情”辞退，帮他写好辞职信等他签名的就是我的领导。

　　派系斗争是很残酷的，不见硝烟的结束。站什么队列取决于你的利益。而如何分辨自己的利益，需要很大的智慧，不能只看眼前，更要看的长远；不能只看好的一面，要预计到最惨烈的结果。如果没办法做选择，站在你原先的队列正确的几率要大。

　　工作刚刚一年，营销专业，做销售。有什么好的行业可以推荐一下，详细谈谈，什么类型的外企或是民企给你锻炼的机会多，提升空间大？谢谢！

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　　就说我们公司吧，最早的销售都是直送国外总部培训，平时提成福利都好的不得了，后来为了压缩成本，招的人素质直线下降，国外培训基本只是传说了，车贴房贴全部取消，佣金比率虽然有，但要和回款一起考核，也没有以前的风光了。

　　销售这个职业是比较残酷的，特别是低端，当你刚进入这个市场，没有自己的客户，没有经验，除非碰到肯带你入行的师傅，否则只能自己摸索，外企也好民企也罢，企业不重用，重要的是行业。因为你入行了以后转变不易。谁也不可能今天卖菜刀，明天卖电器。因为你转行也就是放弃你以前积累的客户资源，对做销售的人来说是自毁长城。

　　不是什么行业新兴就什么行业好赚，风水是轮流转的，选你熟悉的才行。现在的趋势是技术型的销售，很多技术人员都在转行做销售，纯粹的营销专业竞争力已经下降。

　　做营销的人最终的目的绝对不是佣金，而是建立自己的客户资源以后自己出来做，所以选对行业，营建自己的客户资源圈，才是重点。

　　想请教一个问题：怎么突出表现自己，又不被同事嫉妒？

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　　很多人升迁都是睬着别人尸体往上爬的，要脱颖而出，又要全部同事拥戴，除非你是带头造反并且造反成功。

　　有时候不要什么都想十全十美，你想表现自己的同时，你的同事也一样的想，那么你的领导如何想呢？坐山观虎斗，自得其乐。下属互相争表现，对整个部门的业绩只会提高，而且下属无法团结也不会有人能威胁到领导的位置。

　　表现自己是应该的，但也要看效果和付出值得不值得。每天去帮领导泡咖啡，领导固然受用，以后出去应酬这种好处他会带你去，但提升的时候我担保他不会想到提拔一个每天为他泡咖啡的下属。这样做得到的不是同事的嫉妒，而是不齿。

　　经常加班也不是表现自己的方式。对管理者来说，OT就两个原因：工作负担过重本人又不懂得表达要求减负，或者是员工工作能力有限无法完成。只有关键时刻的加班才是表现。加班的时候碰见老板或者上司算是中奖，不必去点头哈腰，记得比他们早走，这样你才有机会去say goodbye既是一种礼貌，也会加深他们的印象。

　　表现自己一定不要太特意，太明显令同事不齿，领导也不会看中。拍MP的人固然留在身边很受用，但真正有能力的人都不屑去拍MP，老板自己也明白的很。太特意了只能让你成为宠物而不是宠将。

　　你要相信，老板之所以是老板，你之所以是你，他一定有比你强的地方。不要把领导当白痴。很多事情你做了他一定会以某种渠道知道，你所需要的只是偶尔让他注意到。

　　你也要记住，你要展现的是你的能力，偶尔还有你的忠心和绝对服从。不吭不卑才是你应有的态度。领导的心意是需要揣摩的，但即使你揣摩出来的全中，也不能表现出来。同事嫉妒是一定有的，但要看程度，嫉妒到需要陷害你的程度，这样就不得不防。否则，大可一笑置之。